お客さんの種類と対応方法

はーい!笑えるセールスマン平手でーす!

人によって得意なお客さん、苦手なお客さんがあると思います。

実はぼくは特になかったりするのでぼくなりにお客さんの種類と対応方法をまとめてみます。

言ってみたらRPGと同じで敵の属性に合わせた攻略法さえ分かっていればオッケーってことです。もちろん中には例外もあるのであしからず…

お客さんの種類

まずはざっくり分けてみると

  • 若い人
  • 中年層
  • 年配の方

上記のように分類できます。

ただ、その中でも細かく分かれてくるので個別に解説していきます。

若い人

若い人でも3パターンに分けれるのでスレぞれがどうなのかを書いていきます。

男性の方

人にもよりますが全体的に知識に乏しい人が多いです。

なのでこちらに知識があるということをやんわりアピールしていけばコントロールしやすくなります。ただし、年下だからと横柄な態度になりがちですが逆に丁寧に話し、且つハキハキ感を出していけば権威性をアピールすることができ、こちらのペースに持ち込むことができます。

女性の方

男性よりもさらに知識がなく、難しい言葉はめんどく感じる人が多いです。

この場合は雑談で距離感を縮めるとコントロールしやすくなります。特に気をつけるのが説明が細かくなりすぎると相手の気持ちが離れてしまうので要注意です。

言葉使いは男性と同じで丁寧且つハキハキ話しましょう。ただ、男性よりは若干フランクでも許されるような気がします。

やんちゃな方

見た目に圧倒されやすいですが個人的にはこのタイプが一番やりやすいです。

威圧的な話し方も多いですが話せばわかる人が多い印象です。人は見た目じゃないよってことです。

このタイプは堂々とするのがポイントで相手の話をよく聞き、大げさにリアクションすると相手は気分が良くなりコントロールしやすくなります。そうなれば距離も縮まるのでフランクに言って仲良くなり、ノリで決めさすことも十分可能になります。

中年層

このタイプは2パターンに分けられます。ここの層が数としては最も多い層かなと。

しっかりしてる人

このパターンが一番やりにくいかもです。

言葉使いはより丁寧に、余計な小細工は使わず正論で勝負するのが良さそうです。ただし、納得さえしてくれれば確実に購買してくれるタイプなので時間をかけて対応するのが良さそうです。

時間をかけても納得しなさそうな時の見極めをしないと時間ばかりかかってしまうので注意が必要です。また、わがままな方が多いので相手のペースにならないように最初の段階でしっかり線引きをしておくのがポイントです。

しっかりしていない人

言ってしまえばおばちゃんにこの層は多いです。

わからないことがわからない状態の方が多いのでテンポよく接客していきましょう。このタイプは次から次えと質問をしてくる場合が多いので常に相手がいいそうなことを予測して進めていけばコントロールしやすくなります。

的外れな質問も多く困惑させられる事も多いので毅然とした態度且つフランクに言ったほうがいいです。

年配の方

この層は一見注意することはなさそうに見えますが雑すぎると後から家族がクレームを言いにくる場合があるので注意が必要です。

ある程度受け身の方が多いもののより丁寧に説明をし、ゆっくり話さないと伝わらないです。その反面こちらの言うことを信じてくれやすい属性なのでしっかり提案していきましょう。

笑えるセールスマン式距離の縮め方

基本的にはどの属性の方にも雑談を仕掛けます。最も簡単なのは天気の話でリアクションで様子を見たりします。また、暇な時は「さっきまで忙しかったのでタイミング良かったです」と言ってじわりとラッキーなことをアピールをしたりすると心のドアが開きやすいです。

そこから商材に絡めた雑談をしていきます。

関係性ができてきたら

  • お客様→お客さん
  • お客様→お父さん、お母さん

などさり気なく呼び方を変えます。それで相手が嫌な雰囲気を出さなかったらそのまま言っちゃいます。そうすることによって親近感を覚えてコントロールしやすくなります。

さじ加減が難しいかとは思いますが徐々にしか掴めないのでチャレンジすることをお勧めします。

まとめ

本来はもっと細かく分けれると思いますがまずはここから意識してやっていきましょう。

そうなれば自然とできてきて徐々に苦手意識もなくなってきますしおのずとコミュニケーション能力が上がってくるはずなので騙されたと思ってやっていきましょう。

売る商材によって多少違いはあるかもですがベースは同じはずなので是非あなたの商材や店の客層に当てはめてみてください。

苦手だと思っていたらいつまでたっても苦手なままですよ!

ABOUTこの記事をかいた人

笑えるセールスマン平手

30歳の時に心肺停止からよみがえった奇跡の人。 販売、営業歴10年以上。ブサメンながらイケメンに負けない圧倒的なポジティブトークでトップセールスマンに。 販売研修講師、店舗コンサル、販売ヘルパーとして独立している笑えるセールスマン。